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實戰:以京東錢包為例 產品經理如何給需求排序


【發布日期】:2016-04-27  【來源】:億邦動力網  【作者】:產品人老吳

      【PayCircle支付圈核心提示】對于新用戶來說,關心的是理財品類。對于老用戶來說關心的是每天收益。新用戶當投過一筆資金后,就成為了老用戶,他就開始關心投資收益回報,以后就會一有時間就來看下自己的收益情況。所以一進理財APP,就應該在最上面顯示用戶的投資金額、總收益和當天收益金額。再分析,老用戶投資完感覺收益可觀而且安全可靠后,當再有閑錢后就會再找適合自己的理財產品。那么,在首頁下方就要展示各類的理財產品,如果理財產品較多,就要展示各類理財產品的入口。有這些已經具備了理財APP的核心要素,至于其它理財相關內容,如記賬等,我建議把它們全收起
       經過上次面試令狐沖、林平之、陸猴兒三人都被北京華山科技公司錄入了,令狐沖職位高級產品經理,負責公司主打的金融產品。林平之職位產品經理,負責移動APP端。陸猴兒職位產品助理,輔助各產品線。
  這一天,令狐沖和陸猴兒去食堂的路上“令狐大哥,你水平真不是蓋的,佩服!上回來面試,為啥老板讓咱們三個一起進會議室談呢?別的公司都是一個人一個人的面。”陸猴兒問道。“這叫壓力面試,通過多人在同一個會議室,向大家發問,來了解面試人的心理素質,性格特點及技術能力。”令狐沖答道,“來這之前我去衡山科技有限公司去面試過,哪場面更大,面試官有五人,同時面我一個人,都不茍言笑,壓力山大。一人面多人,多人面一人,多人面多人都是為了給面試者壓力。面試官給你的壓力、競爭者給你的壓力。”
  陸猴兒:“哦——,原來如此。哪林平之還沒等我說完,就搶我話頭,可氣。”
  令狐沖:“有什么可生氣的,這就是競爭,用人單位就是希望通過這種競爭看透一個人的性格,公司利用各種方法來測試面試者,以篩選到能力強、表現好、積極上進的人。”
  陸猴兒:“不說這個了,大哥,今天業務人員、運營人員、客服人員給我提了那么多需求,我都不知道怎么辦了,我應該怎么梳理啊,哪些做、哪些不做,哪些先做、哪些后做呢?”
  令狐沖:“小陸,你說咱們做產品的,誰能做出讓所有用戶都滿意的產品?產品都是解決指定某一類客戶群的,要做能滿足所有人需求的產品,一定不會是好產品。我穿黑皮鞋就會買黑鞋油,不會去買無色的鞋油,除非沒辦法。男人看女孩也是一樣,不同類型的女孩會有不同類型的男人喜歡,女孩要是千篇一律了,就沒有美了。”
  “也是,大哥,說說你喜歡什么類型的啊,你以前有幾個女朋友?”陸猴兒狡猾的看了下令狐沖,嘿嘿的笑道。
  令狐沖:“八卦。我第一位女友叫儀琳,溫柔、聽話,對我還有點崇拜,她追求的我,但我只把她當妹妹看,后來分了。第二任女友叫任盈盈,是北京日月神教科技公司老板的女兒,為人大氣、有氣質、能力強,對我也好,但太霸道了,我不喜歡”
  陸猴兒:“日月神教公司?哪可是北京軟件行業的老大啊,沒想到你還有這道行呢,服——了。”
  令狐沖:“這都是浮云,現在我只喜歡咱公司的岳靈珊,美麗、可愛、活潑開朗,這才是我的菜。眾口難調,不要做萬金油,細分目標市場、鎖定目標客戶群。”
  令狐沖又總結道:
  哪些做?哪些不做?這是公司戰略、行業定位、商業優勢決定的。
  哪些先做?哪些后做?是用戶偏好決定的,將用戶偏好分好級,優先級高的先做,優先級低的后做。
  那我們以后做產品時就可以這樣,先劃好橫坐標——用戶偏好;再劃好縱坐標——商業優勢。先把所有的需求列出來,針對目標人群,把需求一條一條的整理好并根據用戶偏好分好優先級,偏好高的靠前、偏好低的靠后。再把咱公司的商業優勢列出來,優勢大的靠上、優勢小的靠下。
  把所有需求和優勢都放到上圖的坐標上,在1象限的必須做,2象限爭取做,3象限的以后做,4象限的不要做。
  這就有了產品的優先級,根據不同象限的需求,各版本的產品規劃就出來了。
  陸猴兒:“有道理,能不能給舉個軟件行業的例子啊?”
  令狐沖:“先吃飯,明天給你說個京東錢包的例子。唉~~~~,靈珊,我去找她了,明天再跟你侃。”
  陸猴兒將大拇指向下,對令狐沖喊道:“重色輕友!!!”
  第二天,在公司樓道里,令狐沖、林平之、陸猴兒三人躲在樓道里抽煙。陸猴兒拿出自己的軟包中華跟令狐沖說:“沖哥,昨天在食堂時你還沒跟我說完呢,關于需求分優先級的事,不是說今天給我講一下京東錢包的例子么,給我說說唄”。
  令狐沖:“沒問題。行啊,小陸,現在都抽上中華了,看來你工資老板給的不低啊。”
  陸猴兒:“哪有,我一產品助理,能有多少,還能跟你比。”
  林平之對陸猴兒說:“你工資多少?”
  陸猴兒:“公司不讓員工問工資。”
  林平之:“行行行,當我沒問,還挺守規矩的。”
  令狐沖:“在許多公司里一般不讓員工間互相問工資,以避免員工間心里不平衡,影響公司安定團結。昨天跟你說的都理解了吧,小陸。”
  陸猴兒:“理解的差不多。我理解的是:產品做與不做是企業戰略、企業定位再結合自身的商業優勢決定的,當然還會有許多外因。當公司決定做某款產品時,產品經理需要收集眾多的產品需求并把需求整理出來,根據用戶偏好再把需求分好級。但太理論了,還是給我講個例子吧。”
  令狐沖:“好,咱們就拿現成的產品來說——京東錢包。”
  這個產品的核心應該是打造一款會理財的錢包,理財是這個產品的核心。
  先上圖,來看看這款產品。
  從上面可以看出,錢包的第一個頻道“今天”將所有京東錢包里的功能都羅列開,功能還是很豐富的,兩屏能顯示完全部內容,如果想具體看某方面內容是要到具體欄目里看的。
  這款APP的設計實際是網站的設計思路,“今天”相當于網站首頁,“理財”是其核心內容;“生活”是其附屬功能;“我的”是自己的資金管理。
  先說APP設計與網站設計思路的差異:
  APP產品特點是屏幕空間小;操作方式只有上下劃動、點擊、重力感應、長按。
  PC平臺產品特點是屏幕空間大,不受空間限制;操作方式可以有單擊、雙擊、右鍵、滾動、托動。
  由于應用特點的不同,在做不同類型產品時設計思路就不同。
  中國式網站特點是下里巴人,先把所有欄目內容都在首頁留有入口,讓更多的內部流量引進不同的頻道,讓每個頻道都有機會展示。而且要把頁面設計的美觀、花哨,彩色的BANNER要飄來飄去,有的你一進網站,它先彈出個框框,讓你注冊或讓你留信息。
  就跟中國人一樣,當有客人來家時,一推開屋子,正對面是客廳,客廳里要擺上家里的所有假古董、假名畫,門左側是廚房,廚房要做成開放式的——顯廳大,右側是臥室,臥室里一定要掛出婚紗照。剛進屋,客廳邊上就是書房,而且桌椅一定要是全紅木的,書架上擺滿各種成套全新的圖書,實際自己從來就沒看過,從客廳可以通往所有屋子,客戶就相當于網站首頁。好東西一定要讓你第一眼看到,如果漏掉了,還要特意跟你提一下,就跟網站似的,生怕你不買東西,過一會就要彈出的框框提示你,問:“先生,有什么可以幫助您的嗎?”
  國外網站的特點是曲高和寡,你一進國外網站,首頁里清清淡淡,沒有太多文字和圖片,可能只有一個注冊框和一個背景圖。沒有FLASH,沒有動態的、滾動的圖片和文字。當你再往里看時,才發現原來這里還有這個、還有哪個,它把好多功能和內容都放在了后面。國外的特點就像是進了一個古堡,一進來是一條長長的走廊,左手第一間房是自己的客廳,再往前一間是臥室,再住前是書房,每間都有門,推開后才會看到驚喜——好大啊,古董也都是放在保險箱里的。
  實際APP手機應用的設計更貼近國外網站的風格,APP的功能會非常集中的,如滴滴、易到用車就是款打車APP,美團、百度外賣APP功能都很干凈。APP的設計主題更鮮明、思路更清晰,在手機這小屏幕上再設計出這樣那樣的功能會讓用戶煩。就算有再好的附屬功能也要把它們隱藏起來。
  再直白點說,京東錢包功能太多了,理財要有、記帳要有、購物要有、活動要有、廣告要有、保險要有、京東訂單要有……都要有。我想問下,小小的APP,你的心臟受得了嗎。
  如果是我怎么設計呢?先分析理財人員的心理,把關鍵需求理出來。用戶關心的理財產品特點有:“資金安全”、“收益高”、“存取靈活”、“能否搶到標”、“產品連貫性”、“理財品種多樣性”、“已投資金收益(當天收益、總收益)”、“易用性”。
  從用戶偏好和商業優勢來看(當然京東的商業優勢都很明顯),整理如下圖。
  當然以上排序對不同類型理財客戶群體可能會順序有所差異,我沒做過調研,只是把自己當成一名理財客戶來分析的。
  對于新用戶來說,關心的是理財品類。對于老用戶來說關心的是每天收益。新用戶當投過一筆資金后,就成為了老用戶,他就開始關心投資收益回報,以后就會一有時間就來看下自己的收益情況。所以一進理財APP,就應該在最上面顯示用戶的投資金額、總收益和當天收益金額。再分析,老用戶投資完感覺收益可觀而且安全可靠后,當再有閑錢后就會再找適合自己的理財產品。那么,在首頁下方就要展示各類的理財產品,如果理財產品較多,就要展示各類理財產品的入口。有這些已經具備了理財APP的核心要素,至于其它理財相關內容,如記賬等,我建議把它們全收起來放到一個欄目里,不必要重點顯示。而對于購物,無關內容,還是直接干掉或只給它個購物應用的入口,讓有意向的人選擇性安裝吧。
  再來看看微信是怎么做的,它的所有欄目基本都是圈子文化、聊天功能。對于關聯性比較小的錢包、游戲、購物,也只是給了一個入口,讓感興趣的人去選擇。
  陸猴兒:“確實微信操作挺簡單的,而且玩了好久后有時才會發現,原來還有好多功能以前不知道。”
  令狐沖:“對,次要功能不要沖擊主要功能,功能越多越復雜。設計時可以把復雜的、不易理解的、不重要的都藏起來。或者直接干掉,讓產品干凈一點,使用者才更容易理解。那么哪些要、哪些不要就是昨天在食堂里跟你說的方法,按用戶偏好分好類。”
  陸猴兒:“我懂了,多謝令狐大哥。來,再抽一根。”說完小陸就從煙盒里抖出一根煙來。
  令狐沖:“得了吧,別害我了,吸煙有害健康,沒看煙盒上寫著呢,我還想多活兩年呢。走,回去干活。”
 
 
關鍵詞: 京東錢包
 
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