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從支付寶“圈子”火了看產品升級之道:回歸人性


【發布日期】:2016-11-29  【來源】:京華時報

      【PayCircle支付圈核心提示】支付寶的每次改版都能成為網友討論的焦點,與其他應用升級往往是小修小補不同,支付寶每次改版都是大刀闊斧,凸顯創新魄力和對人性的深入理解。據了解,“圈子”也將為商家、機構與用戶互動、培養粉絲提供新的載體。
   支付寶又一次拓寬了產品的邊界。近日,新版支付寶中上線的“圈子”功能引發社會熱議。據了解,這個為共同興趣用戶提供的、基于實名的互動共享社區,僅在測試期間就已經吸引眾多合作伙伴參與,目前,已上線涵蓋健身、母嬰、寵物、理財等領域的近百個“圈子”。
  支付寶的每次改版都能成為網友討論的焦點,與其他應用升級往往是小修小補不同,支付寶每次改版都是大刀闊斧,凸顯創新魄力和對人性的深入理解。據了解,“圈子”也將為商家、機構與用戶互動、培養粉絲提供新的載體。
  “圈子”是什么?基于實名的同好互動共享社區
  “圈子”是由組織或者機構運營,通過行業通用的大數據算法,根據用戶的喜好和人群特征進行推薦,用戶在收到推薦之后,如果不喜歡,可以選擇“忽略這條
  動態”或“不再接收此動態”。支付寶方面強調,用戶個人數據只會用于向其本人提供個性化的服務推送,不會泄露給任何第三方。
  通過“圈子”這個開放
  平臺,支付寶希望向合作伙伴開放更多的基礎能力,與更多的社群運營者共同建設基于實名的同好互動共享社區,探索能夠為用戶帶來獨特價值的社區服務。
  技術改變生活:實名+大數據,讓圈子與眾不同
  與公眾號、百家號上只能進行單向信息傳遞不同的是,在支付寶的“圈子”里,不僅是運營者與用戶之間進行互動,同一個“圈子”的用戶與用戶之間也可以進行互動和共享,同時優質的內容也可以置頂,從而得到更好的沉淀。
  相比于公眾號,“圈子”更開放;而相比于論壇,“圈子”又是相對開放。因為支付寶獨有的
  實名和大數據能力,令平臺有能力在第一時間識別不良信息,并采取措施進行分類處理,協同合作伙伴一起創造良好的社區環境。
  因為基于數據驅動和實名體系,“圈子”針對陌生人社交最核心的痛點——信任問題,給出了解決方向。在“圈子”里看到的人都是經過實名認證,還有螞蟻會員等級等作為參考保障,在信任的基礎上,
  基于共同興趣愛好的交流,令用戶更有歸屬感。
  據了解,測試期間“圈子”就已經吸引了眾多合作伙伴參與,比如簡七理財、吳曉波讀書圈等。目前,支付寶已經上線近百個“圈子”,覆蓋的領域包括金融類的股票、基金、保險,母嬰類的孕期媽媽、嬰幼兒,興趣類的同城寵物、跑步、健身、讀書、游戲、動漫、數碼,以及海外的華人圈等。
  產品升級之道:更貼近人性
  比較支付寶的各個版本,會很清晰地發現,其升級改版有一條明確的主線:越來越融入生活,滿足用戶更高層的需求。
  心理學家馬斯洛有個人類需求三階段理論:溫飽階段(生理需求、安全需求)、小康階段(社會需求、尊重需求)和富裕階段(自我實現需求)。支付寶的升級正是這樣一步步滿足用戶需求的。
  支付寶最初是因為擔保交易而成名。當時,互聯網還未普及,電商遭遇重重阻礙,在網上買賣東西自然充滿了風險和未知:買家擔心付款后,收不到貨物,而同時賣家也擔心發出貨 物后,收不到錢。
  支付寶創造性地開創了擔保交易的模式,有效地解決了電子商務交易中的信用問題。買家把錢先打到支付寶,賣家再發貨,買家收到貨后支付寶再把錢打給賣家。這一模式滿足了網友安全的需求。
  通過擔保支付一戰成名后,支付寶再下一城,將服務對象從淘寶、天貓擴展到外部商戶,牢牢地占據第三方支付的領跑地位。但支付寶沒有躺在功勞簿上睡大覺,而是不斷地突破自己,為用戶提供更深層的服務,比如余額寶、芝麻信用等,尊重用戶并滿足需求。
  “圈子”:讓用戶實現自我價值
  而“圈子”的出現,則是為了解決人的最高需求:滿足自我實現的需求。購物、繳費、發紅包,這只是生活的一部分,而不是全部,生活更高的追求是精神層面的,是尋找同類。以生活服務平臺為定位的支付寶自然不會忽視這一點。
  在此之前,有做熟人社交平臺的,也有做陌生人社交平臺的,但天花板均很明顯:熟人社交里,你有很多七大姑八大姨的好友,但你們并無共同話題;陌生人社交里,更是流于泛泛之交。
  “圈子”的不同之處在于,其重點在社區、在實名、在興趣。在這個平臺,能更快地找到和自己志同道合的人,也更容易實現自我價值。
 
 
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